IT Service Management: ITIL & ISO 20000
ITIL steht als Abkürzung für „IT Infrastructure Library“ und ist heute der wichtigste Standard für den IT Betrieb und IT Service Management. Die beiden wichtigsten ITIL Bücher beschäftigen sich mit „Service Delivery“ & „Service Support“.
Die ISO hat basierend auf ITIL und dem zugehörigen British Standard BS 15000 einen internationalen Standard für IT Service Management geschaffen: Die ISO/IEC 20000.
Sie ist Grundlage für die Implementierung eines IT Service Management Systems, das sich an ITIL orientiert und bietet analog zur ISO 9001 die Möglichkeit der Zertifizierung.
SPICE for ISO 20000
Die ISO plant, IT Service Management in das Prozessreifegrad-Konzept der ISO 15504/SPICE zu integrieren. Das SPICE-konforme Prozessreifegradmodell für IT Service Management soll als ISO 15504-8 publiziert werden (Status: in Arbeit ...) - siehe auch News-Meldung vom Juni 2007 -> Juni 2007: Neu - SPICE for IT Service Management
Wir haben bereits 2006 ein erstes SPICE-konformes Prozess Assessment Modell (PAM) für ISO 20000 erstellt und in unserem Assessment Tool SPICE 1-2-1 for ISO 20000 implementiert.
ITIL® V3 Compliance Tool
ITSM-Partner hat in Zusammenarbeit mit DRSM - Dr. Starke Managementsysteme ein ITIL® V3 Prozessmodell geschaffen, in dem die Inhalte der aktuellen ITIL® V3 Bücher detailgenau dargestellt sind.
--> ITIL® V3 Compliance Tool
Mit diesem Werkzeug gelingt eine effiziente Umsetzung eines wirksamen IT Service Managements. Zertifizierungen nach ISO 20000 und ISO27001 werden durch den Nachweis dokumentierter Prozesse maßgeblich unterstützt!
